物业公司综合办工作总结

2018年，综合办在公司领导的正确指导下，结合实业集团工作思路及“科学发展、效益发展、安全发展、和谐发展”企业发展目标，以强化基础管理、规范安全体系、提升职能履职能力、加强支撑保障为重点，创新工作思路，持续改进作风，为企业健康持续发展贡献积极力量。

第一部分

2018年人力资源简要分析

一、人员情况：

截止年底，邮中物业公司人员共计  人，较2017年年底增加  人。其中，新引进员工  人，离职人员  人，正式退休 人。其中正式工  人，占比  ；劳务工   人，占比   。

年龄结构：

20-30岁（含）  人，占比  ；31-40岁（含）  人，占比  ；41-50岁（含）  人，占比  ；51-58岁（含）   人，占比  ；

职鉴情况：

一线员工持初级工  人，占比  ；中级工    人，占比   ；高级工   人，占比   ；

二、职工收入情况：

    2018年一线职工收入增幅达到5.36%，比实业集团5.01%，高出0.25%。

第二部分

2018工作总结

一、加强人本管理，支撑企业发展

（一）强化薪酬监管，促进合理分配

1、根据实业集团人力部门规定，在充分预算基础上，对年终绩效奖励结构进行调整，增加全员年终绩效奖，实现企业经营效益与全体职工共享。

2、在公司机关部门协助下，对项目策划、营销等专项奖励进行监控，更好激励全员参与企业经营创效工作。

3、落实企业在岗职工薪酬调整工作，确保职工得利水平稳步提升。

（二）编制人才培养计划，奠定梯队建设

根据企业经营发展需求，借助人力资源管理系统，进一步统计、分析后备人才队伍。并结合人才战略需求，明确培养方向，制定企业人才后备动态计划，支撑企业人才发展保障。 

（三）强化培训引导，树立发展意识

结合《邮中物业公司培训管理办法》规定，进一步强化全员培训理念，充分借助社会专业学习平台，在提升全员专业理论的同时，进一步树立企业发展意识。2018年参加了北京物业协会组织的《房屋建筑修缮工程定案和施工质量验收规程》培训；海淀物业协会组织的财税新政解析培训及全国高空协会组织贯标及安全员专项评估考评均顺利通过；另外2名员工取得消防初级资格；1名员工获得电梯安全员资格证书；5名员工在实业集团组织下参加了内审员专项学习。

（四）拓展招聘渠道，提供人力支撑

进一步拓展人员招聘渠道，在原与派遣单位战略合作关系及利用前程无忧、58同城招聘、京通招聘外，进一步拓展招聘渠道，积极参加北京市及属地劳务市场招聘会，另外与北邮物业共同参加职业中专实习生招聘并成功招聘4名在校实习生。

（五）完善用工制度，避免企业风险

严格执行实业集团规范劳务用工的相关规定，认真进行自检自查，确保劳务用工合同签订100%，签订及时率100%，同时，积极配合劳务公司，认真做好离职人员的手续交接，降低劳务纠纷。

（六）认真推进信息化管理，全力实现“零错误”

在实业集团人力部指导下，认真推进人力资源信息系统管理工作，及时对更新数据进行录入、核对，并在实业集团人力部指导下对对数据信息进行实时更新。

（七）开展技能大练兵，提升员工能力和水平

开展技能大练兵，练兵比赛内容涉及物业服务重点岗位，包括：客服管理、综合维修、财务基础、机关职能等岗位。通过技能练兵进一步挖掘企业骨干人才，给想成长、愿成长的人员提供平台，为企业发展提供人才支撑。

二、强化安全意识，确保企业发展

（一）围绕上级部署，深入开展各项工作

在全年重大节日及全国两会、中非论坛期间，成立以公司领导亲自挂帅，相关部门、单位共同参与的专项工作领导小组。在活动正式启动后，公司各级人员高度重视、加快组织推进并借助活动开展契机，强化培训、加强检查、修订标准、组织演练，通过系列活动开展促进安全管理工作有序开展。

（二）加强培训引导，树立安全意识

根据市分公司及实业集团公司的相关规定，员工的安全教育培训工作须贯穿在全年工作之中。2018年，受到地方政府和实业集团培训5次，公司组织的内部安全培训9次，下发安全视频组织观看5次。培训内容交通事故剖析、安全生产、安全管理手册、防汛工作、夏季行车安全；涉及实操考试、燃气泄露实操演练、宿舍逃生演练等实务培训。通过落实培训，加强宣传教育。

（三）强化检查手段，确保重大活动平稳过渡

全年共组织全公司主管（含）以上人员参加的大规模检查61次，发现问题及时督促整改。通过检查，起到了对公司上下全体员工的警示作用，使大家提高了对安全生产的重视程度。除了每月一次的定期检查外，每逢重大节假日、重大活动期间，公司都会提前组织进行安全大检查，检查的范围包括13个重点部位、设备层、宿舍楼以及出租房。尤其是在两会及中非论坛期间，深入基层开展检查，检查做到无死角、无遗漏，确保了零事故目标的实现。特备是以中非论坛安全保障为核心，开展了宿舍楼线路更换、机动车老旧线路更换等重点工作。

（四）积极组织演练，提高应急处理能力

按照年初演练计划开展系列安全演练，包括：电梯困人演练、消防演练、园区人员滋事、食堂灭火演练等。特别是协助市分公司组织开展北京邮政2018消防应急处置演练。并在演练中担任灭火组、警戒组、保障组并积极与属地消防部门沟通并邀请其参加演练，得到市分公司高度认可。

三、强化党工团建，凝聚发展动力

2018年，企业党建工作充分以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党十九大精神并就学习宣贯中央、市分公司、实业集团党委精神出台《关于进一步完善邮中物业党建学习制度的通知》，明确学习时间、方式、内容、效果评估等内容，进一步强化思想理论学习，引导企业中心工作稳步开展。同时结合上级党委“规定动作”要求，及时开展了：在线网上学习答题、主题教育、廉洁风险防控部署、党员双报到、参观第五季及改革开放40周年系列展览主题党日等工作。同时，根据党建带团建工作部署，开展了共青团主题日纪念活动。

四、加快问题解决，凝聚企业人心

在公司领导指导下，工会工作以“办实事、解难题”为重点，认真开展各项工作。全体职工大会上承诺的全年办实事项目，已全部完成。主要包括：两节“送温暖”、发放生日礼物、“三八节”活动、组织疗休、落实体检、职工春游、登山等活动，并继续履行且提高员工就餐补助标准。通过办实事，进一步树立企业文化、凝聚企业人心。

五、落实职能管理，提供保障支撑

（一）运用法律约束、保障企业权益

借助成功追回原建筑公司苏友军法律纠纷欠款的成功经验，再次向海淀法院恢复执行赵树庆并提请相关资料现已通过初审，争取早日取得成果。

（二）加强宣传引导，营造发展氛围。

2018年，在各单位领导的高度重视、全力协助下。2018年，三级公司、机关部室、项目部共计编写信息  条，整理报送实业集团  条，采纳  条，获得实业集团排名第二。

（三）加强合同管理，避免经营风险。

落实合同会签制度，及时更新合同签订管理台账。认真审核待批合同并及时催办、督办。加强与律师沟通，把好“法律关”，努力杜绝合同漏洞，保证了企业利益。2018年签订合同  份，其中收入合同  份，支出合同  份。已经签订合同的收入金  万元，支出金额为  万元。

第三部分

2019年工作思路

2019年，综合办要坚决贯彻执行公司领导提出的发展思路及措施，进一步强化执行力、持续改进工作作风、努力提高工作效率，为公司2019年各项任务的顺利完成提供坚实的支撑保障。

一、强化队伍建设，提升全员履职能力

随着企业转型升级的深入推进，对企业的人才队伍提出了更新、更高的要求。面对当前严峻的局内外市场，加强人才队伍建设是提升公司整体素质和管理水平，适应企业发展关键。2019年，人力资源工作要以加强培训为基础、以队伍建设为抓手，加强队伍建设，促进履职能力提升。

（一）加强培训，提升能力和意识

借助成为北京物业管理行业协会会员资格，继续组织其开展的专业培训。特别是根据公司领导领导提出2019年要加大社会市场开发力度相关部署要求，2019年培训的重点将围绕：物业经营服务、物业社会市场调研、设备管理等方面开展。

（二）创新人才培养机制，保障企业发展人才供给

结合人力资源管理系统及钉钉职能人事管理模块，进一步梳理在岗位员工信息，内部挖潜，固化动态的管理、技能核心人才库，拓宽职工岗位成才晋升通道，确立人才的培养方向，加大对骨干人才的使用及培养力度，充实各类人才储备为企业发展提供人才保障。

（三）协助做好干部考察 确保梯队建设

一是协助配合实业集团做好企业中层管理干部的考察工作，为企业中层管理干部选拔提供真实依据；二是加强企业中层管理干部的日常监督，认真开展各级提醒函询诫勉工作，发挥制度的监督作用，激励干部敢担当敢作为。

（四）加强成本管控，强化分配引导

加强对各单位（部门）人工成本预算管控，继续关注人工成本使用与本单位经营指标、绩效结果的匹配关系，合理控制工资总额使用进度。同时结合机关部门下发的相关奖励机制，加强对绩效薪酬和各类业务奖励、营销奖励的监管，体现多贡献多得、奖优罚劣、能升能降的正负激励机制。

二、借助活动开展、夯实基础管理、提供安全有力支撑

2019年，将进一步巩固安全专题活动成果。排查安全隐患、完善安全信息，推进安全标准化、制度化管理。并结合当前形势，提高安全预案演练针对性、有效性、实用性。

（一）以活动为抓手，强化基础落实

作为物业管理单位，在安全管理工作上，我们应突出管理的专业性、规范性。2019年，将根据实业集团安全工作部署，结合园区开展“做支撑 保安全 促发展”等系列专题活动，以消防、防汛、园区治安等工作为落脚点，全面做好后勤支撑保障。同时根据建国70周年阅兵活动开展专题劳动竞赛活动。

（二）规范操作标准，加强重点岗位培训

进一步梳理重点安全部位的安全工作标准并加强人员基础能力培训效果，争取通过制度的约定，强化标准落实，提升职工意识，提升安全隐患的“前置”管控。

（三）围绕“四定”原则，强化标准落实

2019年，我们将结合安全网格化、“平安邮政”竞赛活动总体部署要求，并以四定为原则，即：定人、定区、定责、定评。以强化检查为重点，加大安全基础检查力度，确保安全标准的有效落实。

（四）强化安全培训，提高责任意识

将结合《实业集团安全检查指导手册》、《邮中物业安全手册》及实际生产情况进一步修订完善《安全手册》内容，同时在修订的基础上，加强各级员工的培训，明确培训重点及内容。一线员工要加强实际操作能力培训、安全管理干部要加强基础管理能力及管理意识的专项培训。通过培训，进一步提高员工安全工作意识，提升安全管理能力，确保安全制度落实，确保企业安全工作万无一失。

三、深化党建管理，提升工作质量。

2019年，公司党建工作将以“学好党章、规范基础、提升保障、优化组织”作为工作重点，进一步指导各支部、各单位完善落实组织学习制度，基层党建制度，健全党员及活动管理制度，党员考评制度，强化支部建设，充分发挥组织优势，将党建工作与企业经营发展有机结合，以“增强凝聚力、扩大影响力、提升战斗力”为目标，为全面提升公司党建工作，做出积极贡献。

四、加强基层工会建设，凝聚企业人心

将在公司公司领导正确指导下，充分借助工会组织平台，开展系列办实事工作及劳动竞赛活动，并结合企业经营发展相关奖励机制、管理制度、操作标准、职工小家、热点难点问题等职工关注的问题，按照“一月一主题”的方式，开展深入调研、有效沟通，达到职工满意、企业受益的目的。同时，根据近期基层调研情况，指导各三级公司加强本单位基层工会组织建设工作，自主开展特色活动。例如；各单位自主开展技能练兵活动及相关团建活动。

2018年，综合办将在公司领导的正确指导下，认真贯彻落实公司工作思路和目标，团结务实、开拓进取，全力为公司实现全年任务目标贡献积极力量。