服装销售检讨书(精选多篇)

第一篇：做好服装销售

由于笔者对消费者服装消费行为较敏感，每次到终端都习惯性观察一个店铺销售流失了哪些客源?是导购的哪些原因导致顾客流失的?怎么能够争取到更多的成交量?(我多观察时装、休闲、风格女装、商务男装等品牌)有经验的导购能够通过对顾客的举止中看出顾客是否是真实的购买者，资深的导购也能够看得出一个陌生顾客的价格接受程度，这些是针对顾客接待销售的必备知识，否则如何针对性的把握顾客?但这些远远不够，因为最让销售人员把握不准的是顾客对服装款式的喜好，一不留神推荐错了款式、说错服装产品风格描述语言就撵走了客人。或者没有真实了解顾客的款式需求爱好，本来有很多款式顾客可以穿，却没有推荐互动，让顾客认为这家店里的款式没有感觉、没有适合的而离开(推荐访问范文网wWw.)店铺。类似现象比比皆是!!!

现在的服装消费已经大大区别于以前，消费者每次逛街看服装也许并不是因为一定要买某件衣服，而是如果碰到有喜欢的就会买下，至于什么会喜欢可是要看当时的心情了;再者就是即便是有目的的选购一件服装，对待款式的态度可是百般挑剔，要比自己原来的衣服有创新，还要综合考量适合性，顾客自己都因为不好选择而烦恼!!而面对这种现象，商家的打折促销是可以增加顾客想要了解服装款式的兴趣的，但如果都打折，此时顾客关心的就仍然转移到挑选款式上，如果挑选好了往往会问上一句“打几折?才打7折?这么少，我再看看!”以上所述的顾客消费现象，会占取每一个服装店平均客流数量的70%以上!如此数量占比却很少品牌商、代理商、经销商愿意努力改观，每天分析数据的人只会关注哪些每天不到10%顾客成交量里所产生的数据，什么这个占比、那个占比，而潜购顾客群70%的占比却从来没有被分析过、被关心过。销售业绩提升从何谈起?也许你会反问每一个品牌都有定位，怎么可以做到满足所有的群体?问得很好，我们说的是进入你门店的顾客群的70% ，这些进入你店铺的客群是有一定共性的，你的店铺形象已经吸引到这些顾客，前面的营销工作已经成功了，后面销售成交的工作通过努力哪怕只是多抓住了10%的客群，你的业绩就增长了一倍，这难道不值得我们努力吗?

我们如何抓住这些潜购客群变成成交客群呢?服装专业体验式销售模式，是所有销售模式中中最有力的方法!

服装专业体验式销售，简单说来就是通过专业着装顾问的知识，结合产品销售互动流程来促进成交的过程。这种模式可以根据不同品牌、不同季节、不同品类进行系统的销售模式培训、管理，以达到增加成交量、增加业绩的目的!这种销售模式由于专业性强，很多经营者不了解其运作方式、和对销售人员的管理疏松，在服装领域一直少有品牌掌握运用!服装专业体验式销售第一招，快速识别顾客服装款式爱好规律!

知己知彼，百战不殆!识别顾客款式喜好规律有助于推荐适合的款式，和快速调整与顾客互动销售的方向，赢在起跑线!

每一个人对穿衣都有自己的喜好印象风格，这种喜好会因为年龄、身份对款式喜好的侧重点逐渐变化。而每个人所适合的穿衣风格往往年龄越大越清晰，不管什么社会身份。我们每一个人都是从单纯的服装风格爱好----到懵懵懂懂的找到适合的风格------再到对自己适合穿什么风格越来越清晰!这里所说的个人穿衣风格，就是每一个人的五官体貌特征形象风格在起作用。

我们会看到身边的朋友有的人形象气质委婉可人、有的中性帅气、有的典雅稳重、有的浪漫妖娆、有的自然随意、有的夸张冷酷、有的古灵精怪与众不同。男士也一样有风格差异，有的亲切随意、有的严谨正统、有的儒雅低调、有的风趣浪漫、有的棱角分明气质冷酷等等。这就是每个人拥有的个人形象风格，纵观每个人都不同，但我们仍然从里面可以找出一些规律，大概就分那么几大类!

细分化的女装品牌都有一个风格定位，如果风格女装品牌把服装风格做得比较突出，那么此品牌一定会吸引两个群体，一个是非常适合穿此种风格的人群，一个是喜欢此种风格却

很少机会穿此风格的人群。举例来讲，比如有个女装品牌叫“淑女屋”，所有的产品设计都采用了花边褶皱、蝴蝶结、小花草图案、粉嫩纯洁的色彩(白色、形形色色的各种粉色、柔和淡雅的色调等)、纯棉的质地等元素。整个品牌产品表现了甜美、淑女、纯真的风格。购买者无非两大类人群，一类是特别适合穿此种风格的人群，比如形象气质比较甜美、消费者年龄刚好是表现甜美青春的16—22岁年龄层的顾客群。另一类则是不适合穿，但是喜欢穿的人群，比如一直看着“淑女屋”长大，虽然不适合但是也希望自己可以穿出甜美印象的顾客群。前者是因为适合，后者是因为向往。当然也有有些顾客群属于适合喜欢但是没有能力购买，等有了购买能力却过了能穿的年龄的顾客群会经常逛店铺，因为这是她一直没有实现的梦想，经常喜欢回顾温习一下。。。。

有一些服装品牌的风格比较不突出，或者风格比较杂，没有规律可言，那么所吸引的群体就不太容易寻找规律。此时就比较适合通过以产品品类、系列为单位来分析适合的目标客群，从而判断出顾客是适合穿的还是喜欢穿的客群!当然这里的重要就是顾客的形象特征规律是如何对应穿衣风格规律的!

每个人的五官体貌特征整体、局部形象由轮廓(形状偏直、偏曲)、比例(常规、非常规)量感(是否饱满、大小是否适中、是否突出)神态、色彩组成整体气质印象。而服装也是由款式轮廓(直线、曲线)比例(规则对称、不规则)材质肌理(面料软硬粗细)色彩组成整体款式风格。比如下图：

等等很多关于形象规律快速识别的方法在此由于版面关系不一一列举!

每一位进店的顾客的体貌特征，导购可以快速的识别，并联想到店内所对应的款式和类似款的范围，帮助顾客寻找到喜欢的款式，这一步是帮助顾客发现款式价值的关键。顾客有了认同才会考虑下一步的试穿，而非只是让顾客自己寻找，顾客的款式认知是习惯性，没有尝试过的不会仔细寻找就离开店铺了!

这一部分可以有两个办法解决：一个是需要根据不同上架时间的产品，通过不同品类的分类培训导购来完成，这样简单易学，导购容易掌握。还有一个办法就是每一个销售人员本身就有各自擅长的销售风格，如果店铺的产品风格分类刚好对应了导购喜欢的风格，以销售指标分工的方式让每一个导购对喜欢的服装品类风格销售感觉发挥到极致，也是一种非常智慧的管理方法!具体操作方式在此不详细描述!

服装专业体验式销售第二招，推荐顾客喜好的产品款式风格，进行多套推荐试穿体验!每一个顾客在购买行为中喜欢比较，比如哪怕是遇到感觉不错的款式，也不一定购买，因为她会想是不是还有更好的选择，就这样选来选去最终一件也没买，白浪费时间!因此在帮助顾客推荐的时候，导购就需要一次准备三套以上的适合的款，和一两套不适合的款，便于帮助顾客快速分析决策购买哪一件，而不是是否购买!

这个过程是最考验导购应变能力的过程。除了要把握顾客的形象特征规律对款式的要求，还要把握自己店铺的产品库存、品类款式的宽度等。

2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：nba休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。

3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。

二、勤拜访。

一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。

1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。

2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。

3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。

4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。

三、勤动脑。

就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。

销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。

四、勤沟通。

人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。

五、勤总结。

有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。

第二：灵感。

灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。

1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。

2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发

布会。

3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。

第三：技巧。

技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。

与客户交往过程中主要有三个阶段：

一、拜访前：

1．要做好访前计划。

(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。

(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。

(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。

(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。

2．前计划的内容。

(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。

(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。

(3)预测可能提出的问题及处理办法。

(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。

二、拜访中：

1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。

2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。

3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。

下面给大家介绍在沟通中的“fab”法则。

f---fewture(产品的特征)

a---advantage(产品的功效)

b---bentfit(产品的利益)

在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略f、a，但绝不能省略b，否则无法打动客户的心。

三、拜访后：

1．一定要做访后分析。

(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。

(2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。

(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。

(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。

(5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。

2．采取改进措施。

(1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。

第五篇：服装销售

服装销售

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