电信公司创建学习型企业材料(精选多篇)

第一篇：电信公司创建学习型企业材料

求真务实，在稳健经营中追求卓越10000号客户服务中心是我公司的对外服务窗口，是四个营销主渠道之一，是外埠了解我市的一个重要门户。为了不断提高全员的综合素质和业务技能，为了做好、做优我们的服务工作，为了给客户提供个性化、差异化的优质服务，我们要不断地学习新知识，掌握新技能。学习，学出成果是我们不懈的追求，而制度是完成这一目标的根本保证。因此，我中心结合分公司开展的创“学习型企业”活动，制定了一系列的工作、学习计划，为各项学习与工作顺利进行拉起顺风船帆。下面我将10000号的做法向各位汇报一下：一、建章立制年初，我中心共有在册员工61人，持一证上岗人员有55人，占90.16%。按照分公司创建学习型组织要求，明确了中心兼职培训员，而且为了学习方便，建立了九个虚拟团队，每个团队不超过10人，有各自的队名和队训，所有班长、值班长为团队队长。并为每位员工准备一张学习卡，记录其学习情况。为活动地扎实开展奠定了基础。在组织完善的基础上，制定严格的学习计划，健全学习制度。班组每周至少组织学习1次，各班组根据本班实际不定期，自行组织本专业业务考试。中心每月至少组织业务学习考试1次。做到培训学习有记录，考试有成绩。考试成绩与工资挂钩，纳入绩效考核。到目前为止，中心已集体培训35次，培训内容涉及到电话营销类、业务咨询类、宽带业务类、软件使用类、服务用语类等内容。电话营销类包括：电话沟通技巧、如何应对棘手的客户来电、呼出角本设计、营销促成技巧。软件使用类包括：九七系统、全家福、话费查询系统、多媒体业务受理系统、无线市话系统、预付费查询系统、投诉处理电子流、宽带障碍受理电子流、营销套餐系统、多媒体管理台（可以更改密码、绿色上网）等等。目前我们正在安装渠道系统，准备与公客配合共同发展业务。在绩效考核办法中(推荐访问范文网wWW.)，我们的培训考试成绩占15分，按要求撰写学习心得体会占5分，每月撰写营销案例、投诉案例、adsl案例等占5分。我们的创建目标是年内精一门人员达100%，会两门人员达50%，学三门人员达50%。80%以上的员工基本掌握计算机应用技能、市场营销及有关法律等基础知识。二、全员参与为了努力营造“终身学习”、“知识与技能共享”的学习氛围，形成开放、共享、创新的企业文化，逐步把“工作学习化、学习工作化”理念贯穿始终。我们建立了员工岗位流动机制，鼓励员工通过学习，在提高业务知wenmi.net识水平、操作能力的基础上，由单项操作岗位向综合性岗位竞争，由低岗向高岗努力，目前已有多人从单项操作岗位竞争到了综合性岗位，并有13人达到了综合岗位的业务要求。目前，全中心形成了人人学、处处学、时时学的浓厚学习氛围。人人参加、处处学习已成为了员工的一种自觉行动，吸收知识就象吃饭一样是不可少的。目前参加电大、函授、远程教育等人员争先恐后，大家努力要使自身适应时代发展的要求，做到：“精一会二学三”，岗位成才已成为大家的共识。当前在竞争日益激烈的情况下，新的业务品种不断出台、新的业务促销手段的不断推陈出新，我们利用利用10000号新平台功能多的优势，将各种信息通过公告的形式发出，以此为基础做好日常工作。充分发挥员工的主观能动性，大家在干中学，学中干，将工作中遇到的有益案例及相关知识编辑整理，充实到知识数据库，10000号平台知识库，已成为大家工作中的得力助手。初步建立了“以知识管理为基础，企业发展为导向”的学习体系。三、求真务实在如今知识爆炸时代，我中心学习创建工作要求：不教条，不搞“花架子”、“形式主义”，自加压力。学习形式多样化，自学与集中培训相结合，将“一言堂”的逐步调整为互动式学习，当堂课学习的东西当堂消化，实时在实际工作中进行运用和抽验，使之学有所用。基层培训管理员选拔具有一定的传授能力的人来担任，能结合实际工作，因势利导地激发和推动员工的参与性、主动性、积极性和创造性，以提高整体素质。并随时、随地、随人、随事进行培训，注重实效，使创建工作真正成为一项群众性的活动，形成员工、培训员、部门领导共同努力，三管齐下，做好创建工作。在学习新知识的同时，我们同样注重总结工作中的经验教训，发动大家将工作中的相关事例写成案例以信息的形式在中心员工中进行学习讨论，并及时向分公司及省公司网站投稿以资源共享。四、学习效果一直以来，我中心全体员工形成一致的理念，用心学，用心做，不以持证上岗为最终目的，而是以提高实际操作技能为动力，以多学一门技能为荣。今年参加技能鉴定考试人员中，共有15人参加营业员操作考试，全部通过；32人参加114操作考试，全部通过；22人参加营业员理论考试，20人通过。截止10月底，我中心有在册员工66人，一证率已达100%，两证人员已超过50%，三证及以上人员也有近10人。参加工会《态度决定一切》读书心得，1人获二等奖。参加读书演讲比赛，我中心共有3人参加，分别获二等奖，三等奖，纪念奖。人资部组织读书心得活动中，全区共收到读书心得200余篇，我中心就有3人获三等奖，3人获纪念奖。《安全月网上答题》网上答题获组织奖。张玉玲获省公司宽带障碍处理能手；王静荣获分公司生产能手。截止10月底，中心共发信息154期，其中在省公司市场部网站发表营销案例13次20篇，被分公司采用16篇。学习与工作有机结合，中心月月较好地完成分公司绩效考核指标。五、建言献策今年集团公司的电子学习系统在江苏省进行试点，我们觉得此系统的制作能针对工作节奏快，闲暇时间少的特点，将课间制作得精干，使学习的人能分时段进行学习，有助于增加学习者的内涵。我们希望今后能将电信条例、业务手册等常规内容的课间常年挂在系统上免费供员工学习，使之能更准确地掌握。电子学习系统是学习手段之一，在开始阶段可以以点击率、学习时长来考核，但这不应该是目的，目的是学习效果，学到的东西是否对工作生活有所帮助。课件是公开的，学习要自觉，选择要有目的。通过今年的创建活动，我们总结出了几点创建活动心得：正视形势、端正思想、学习目标明确、形式多样、灵活多变、因人而异、勇于创新。随着世界经济一体化的进程加快，我们企业的外部环境发生了深刻变化，行业竞争变得异

常激烈。作为中国电信四大营销渠道之一的10000号，应该利用自身品牌优势为中国电信在激烈的市场竞争中处于有利地位，发挥主力军作用。这就要求我们10000号要努力探求规律并自觉按照规律办事，尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越；时刻把握市场的瞬息变化，紧紧围绕企业的战略目标；不断学习新知识、新业务、新技术，充实自己，丰富自己，争取为xx电信业的发展做出更大的贡献。请记住我们的神圣使命：让中国电信与您共享与世界同步的信息文明！

第二篇：公司创建学习型企业事迹材料

xx建工集团有30多年的发展历程，我们始终将人才的培养放在首位，将人才队伍建设作为提升企业竞争力的重要措施和手段。特别是近年来，有效开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，为企业增添了新的活力，使企业 ……此处隐藏8365个字……诚信教育活动。为塑造“求新思变，开明开放，诚实守信，善谋实干”的电力员工新形象，改

变往日因少数员工电霸作风在社会上对供电企业造成的不良影响，公司加强员工《职业道德规范》教育和《职工职业行为规范》养成教育，经常性开展优质服务知识竞赛、演示比赛和演讲比赛，并以“创建文明行业”为契机，将主题教育与优化经济环境工作评议互动开展。公司通过媒体公开向社会承诺：不以电谋私，不借工作之便向用户“索拿卡要”，不怠慢用户；成立

调度所和抢修中心，实行全天候抢修服务，做到“有报必修，修必快修，修必修好”，使突发事故和电网缺陷及正常停送电工作得到及时处理，改变了过去那种“三天不停电，不是**县”的供电不稳的局面；开展便民服务，建立电力客户服务中心，以示范窗口带动优质服务水平的提高，特别是坪里供电所多年来坚持为残疾人、军烈属和孤寡老人建立特殊用户档案，实行上门服务，主动修理用电设施，受到广大用户的交口称赞；开展宣传活动，走上街头，摆设咨询台，开展用电咨询、现场抢修业务，散发宣传传单，发放用电客户意见征求单壹万多张，广泛收集用户意见，认真倾听用户呼声，并设立了举报电话和用户投诉箱和意见箱，聘请了行风监督员，拿出壹万元作为供电服务投诉举报奖励基，自觉接受社会各界的监督。同时，召开座谈会，把**县人大、政协、整治办、文明办等政府职能部门和用户请到公司来，面对面地交流，通过座谈会的形式，有效地沟通了供用电双方的感情，消除误解和隔阂，达成共识。通过一系列的学习教育活动，使员工自觉开展优质服务活动，争做诚信电力员工，赢得了广大群众的赞誉。

（四）抓好双文明创建教育活动。由于公司基础薄弱，生产、生活和文化娱乐场所重要条件欠差，在创建活动中，公司投入资金700多万元，新建了公司办公楼和四个供电所，添置了一批办公设施，绿化了新建的站所，并抓住农网改造的契机，花费760余万元改造和新建了4个35kv变电站，做到了规范管理，优质服务，其中2个供电所经省公司验收为“农村用电规范化服务示范窗口”，为双文明创建夯实了物质基础。公司党总支坚持以提高企业的经济效益为党建工作的出发点和落脚点，每年开展“创先争优”活动让广大党员在生产经营中大显身手，围绕企业“创效增盈”的目标争作贡献，并以“支部建设年”为契机，坚持做好党支部的“三会一课”，开展好党员教育活动，让共产主义思想在平凡的岗位上闪光，公司党总支连年被县经贸委党委和萍乡供电公司党委评为先进党总支；团总支大力开展“青年文明号”的创建工作，通过两年来广大团员的共同努力，公司6个供电所分别被团市委、团县委授予“青年文明号”光荣称号,每年还开展“十佳青年”的评选活动，以先进带动后进，调动团员青年的进取心；女职工委员会认真开展“四个一”素质教育工程，评选三八红旗手，带领女工在公司双文明创建中发挥应有贡献，2014年被县妇联授予巾帼建功集体；被誉为“职工之家”的公司工会组织经常开展多种健康有益的文体活动，积极组队参加供电系统及**县举办和各类活动，如拔河比赛、演讲比赛、知识竞赛、文艺汇演等，展现了公司员工的风采。一面面锦旗、一张张奖状、一个个奖杯，无不凝聚着员工的激情与汗水，公司员工无不为企业和同事感到骄傲和自豪。丰富多彩、寓教于乐的创建活动，增强了企业的凝聚力。

总之，以活动促活力，通过开展“创建学习型企业，做诚信电力员工”主题教育，**供电公司的经济效益和职工的整体素质明显提高，2014年上半年供电量达3111万度，与上年同比增加467万度，综合线损13.4，同比下降了三点二个百分点，生产实现了连续安全运行600多天，企业盈利18万元，创历史最好水平。创建学习型企业是一项永无止境的系统工程，现阶段虽然取得了一些成绩，但还有许多不足之处，比如员工队伍的整体素质还不能完全适应新形势发展的需求等等，**供电公司决心把创建活动作为一项系统工程常抓不懈，全力打造学习型企业，以抓好员工队伍教育为立足点，不断地解放思想，转变观念，提高经营管理水平，提高增强员工群体创新能力，为**的经济发展和社会进步服好务，为江西电力率先崛起而努力。

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第五篇：学习型企业创建材料

企业名称：南通久艳服饰有限公司2014年销售额：2306万 企业法定代表人：杨文秀2014年利税：219.8万党组织名称：南通久艳服饰有限公司党组职工数：153人 党组织书记：张必华党员数：3人

南通久艳服饰学习型企业建设工作总结

近年来，在外部竞争日趋激化、内部管理不断精确化的大形势下，我们始终坚持以创建学习型企业为主线，以发展为第一要务，以求真务实、持之以恒的态度，把创建学习型企业活动，作为实践科学发展观、提高企业核心竞争力的有效载体，紧密结合企业特点和员工队伍实际开展工作，确保自身在打造学习型企业的轨道上实现可持续发展。

一、加强内部管理，落实学习责任

在2014年初召开的职代会上，我们向每位员工发出以更新知识、转变观念、打造学习型团队、提升核心竞争力为目标的创建学习型企业的倡议。专门成立了由“一把手”任组长创建学习型企业活动领导小组，成员包括各部门、各车间，形成了领导带头、齐抓共管创建学习型企业的良好氛围，在全公司范围内迅速兴起了创建学习型企业的热潮。

二、优化学习环境，提升学习动力

为转变学风，将员工从“要我学”变为“我要学”，我们根据纺织行

业的自身特点，引导员工进行职业生涯设计，把个人长远的学习目标与阶段性目标相结合，提升定位标杆，调整人生坐标，做到每个员工都有一份学习计划，每个员工都有一份职业生涯设计方案。并有目的性地在不同专业的员工中实现岗位合理流动，鼓励全员跨部门竞争、跨岗位竞争，把他们放到浪口中去锻炼，并提出“立足岗位精一招、面对竞争会二手、适应市场学三门”的口号，努力打造企业复合型人材，使每一位员工成为复合型的多面手，从会一门技术到向会多门技术跨越。目前，公司60多名技术岗位上的员工全都掌握了两门以上技能，60以上的员工掌握了三门以上技能。

三、注重学用结合，增强学习能力

在此过程中，我们重点抓好四个“点”，潜移默化地提升员工的学习能力。抓好活动这个着力点。以“创建学习型组织，争做知识型员工”为载体，开展岗位练兵、技术培训、技术选拔赛等活动，提高广大职工的技术水平；以创建“学习型车间”、“学习型党员”、“学习型班组”等系列活动为平台，逐步在全公司形成“工作学习化、学习工作化”、“互动学习”、“终身学习”的良好风尚，在培育员工学习积极性的同时，无形中增强了大家的学习能力。抓住培训这个基本点。在日常创建中，我们高度重视业务培训这一基本阵地，充分发挥内部培训组织的作用，采取集中培训和个别传授、脱产培训和业余培训、理论培训和实践操作培训、传统教学和多媒体教育相结合的培训方式，逐步形成以知识共享为特征，集中学习和自学相结合，学习与实践相结合的团队学习法。通过培训提高技能，提高竞争力，从而不断提升自

己的岗位，使员工与企业共同成长，增强了企业的凝聚力。