企业文化元素提纲

核心竞争力提升中的企业文化元素

曾永超

2014-8-6 13:57:33来源：《企业改革与管理》2014年第2期

在当今知识经济时代，以知识和技术创新为先导而掀起的新一轮的市场竞争，已经把所有企业卷入其中。企业能否获得持续的竞争优势，能否在同行中占得先机、占有一席之地，关键就在于企业是否具有核心竞争力。因此，广大企业纷纷探索与开拓提高其核心竞争力的路径。本文认为，企业文化作为现代企业管理与决策的新型资源，在构建企业核心竞争能力体系建设中具有非常重要的作用。

一、形成核心竞争力的企业文化元素

核心竞争力最初是美国经济学家普拉哈得和哈默于1990年在《哈佛商业评论》上提出来的。他们认为，就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但就长期而言，起决定作用的是造就和增强企业的核心竞争力。所谓核心竞争力是指企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识技能。企业的核心竞争力具有独特性、独占性、不可效仿性和价值延展性，是企业在某一市场上长期具有竞争优势的独特的资源和能力。

研究表明，独特的企业文化是核心竞争力中最具有个性和深层次的一个重要因素。良好的企业文化不仅可以影响和改善员工的思维与行为方式，还可以凝聚企业领导与员工之间团结奋进的斗志，有利于培育一支高素质的管理阶层和员工队伍，使企业立于不败之地。

对于构建企业核心竞争力的路径，研究表明文化创新就是一个重要路径。企

业文化建设已经逐渐成(推荐打开范文网www.)为企业核心竞争力的最具灵魂的因素。在某种程度上可以说，企业核心竞争力的内在力量是企业文化。当今企业文化已成为以现代企业文化理论为指导，以企业在市场竞争中获取相对优势为目标，以培养企业全员创新精神为内核，以企业价值观为导向，具有鲜明的个性和行业、地域、民族文化积淀，由企业观念文化、制度文化、行为文化、产品文化、环境文化等高度统一有机整合的文化系统，它是企业作为存在形态的文化现象。因此，通过企业文化的创新，构建核心竞争力是一种更具价值的路径。

二、构建核心竞争力与企业文化建设的关系

1.企业文化是企业核心竞争力的重要载体。知识经济时代，核心竞争力作为企业最有价值的无形资产，它的形成要靠企业的制度创新、观念更新、管理创新、战略决策能力、人力资源整合等来实现。核心竞争力主要由技术、专利、产品研发、品牌、资本的融通能力、客户资源、创新思维等来支持，这些是企业内部的团队和员工个人自身所拥有以及靠人来运作和完成的。这样看来，人力资源则是企业核心竞争力形成和发展的基础，它是企业的无形财富与资产，但是这种无形资产的管理又需要一种柔性化的管理。那么，企业文化被誉为企业对员工实行的最好的人性化和柔性化的管理方式，这也是培育和发展企业的力资源的最有效途径，所以企业文化作为提高企业核心竞争力的内部支持载体的作用是非常显著的。

2.企业文化建设的过程，就是企业核心竞争力的培育过程。一个企业在成功的塑造自身的企业文化的同时，核心竞争力也将得到更大的支持。企业拥有良好的企业文化，不仅可以培养和塑造员工们共同的企业精神和价值理念，增强员工对企业的责任感，从而规范员工把公司的运作、品牌的维持、发展和创新当作自

己份内的事情。此外，还可以支持企业打造强势品牌，加快集体智慧的提高与发挥，不断形成敏捷的应变能力和积极的创新思维，最终使得企业核心竞争力的无形资产也在不断地增值。因此，企业文化与企业核心竞争力是相辅相成、相互促进的。

3.企业文化的发展推动企业核心竞争力的持续发展。知识经济时代下，文化已经成为经济发展的深层次的推动力，一种全新的文化理念不仅可以使企业体现出更大的社会效益，更重要的是还可以创造出巨大的经济效益和生态效益。21世纪企业之间的竞争制高点就是文化的竞争，世界500强出类拔萃的技术创新、体制创新和管理创新的背后，是优秀的企业文化，导入更多的文化附加值是企业发展的一个最优选择。所以说，企业文化建设是当代企业走自主创新、全面、协调发展的重要途径，是增强企业核心竞争能力的重要法宝。

三、以企业文化建设带动核心竞争力建设

企业核心竞争力的本身就包含着多种文化的因素，例如制度、组织结构、创新思维、团队建设、企业道德、企业伦理等。因此，企业核心能力的建设离不开企业文化的指导和推动，也只有大力发展企业文化，才能从深层次上确保企业核心竞争力体系建设不断更新与发展。

1.发展创新文化，是提高企业核心竞争力的重要保障。知识经济时代，是否具备创新能力，已经成为活力型企业的重要因素之一。发展创新文化，不仅有利于企业提升创新活动的价值观念、行为准则和企业发展的综合环境等，还是激发企业进行创新活动的重要精神动力源。发展知识型、创新型企业已经是时代的必然要求，创新精神比起任何时代都更为重要和备受关注，因此，创新文化也成为

企业文化的核心要素。企业要提高核心竞争力，除了技术创新之外，更需要进行以文化创新为基础的制度创新、组织创新、结构创新等。营造和谐、创新型文化氛围，有利于激发员工的创新欲望和动力，并敢于探索、开拓新的研究领域，确保企业抢占行业的制高点。

2.构筑团队文化，是提高企业核心竞争力的内在因素。因为团队文化的核心就是在以人为本的管理思想的基础上，强调集体的智慧和力量，使员工相互竞争、协作、团结和高效。在现实的市场激烈竞争中，任何企业都很难凭借个人的力量来提升本企业的核心竞争力。因此，企业内部必须营造和树立成功的个人以及成功的集体思想意识，促进企业内部人力资源的团结、协调与沟通的机制生成，从而到达规范企业员工的行为，增强个人对企业的责任感与荣誉感，最终使员工们的个人期望值与企业团队的发展目标相一致，团结一致、同心同德，进一步提高工作效率和企业的核心竞争力。

3.构建诚信文化，巩固和提高企业的信誉度，是长期培育核心竞争力的重要保证。诚信文化是诚实守信、履行承诺并获得他人的信任。诚信作为我们中华民族的传统美德，是对每一位中国人的最基本要求，并直接影响着正常的市场经济秩序。企业及企业家要树立诚信文化，建设诚信企业是现代企业文化建设的一个重要的发展方向。诚信文化不仅成为企业持久生存与发展的基础，还有利于构建企业内部诚信与外部诚信的协调统一。即企业与员工、股东、消费者、国家、社区、上下游企业之间的关系，只有处理好这些关系，企业核心竞争力才能得到长期、有效的巩固与保证。

4.发展学习文化，是建立现代学习型企业的一项重要内容，是给核心竞争力建设不断注入新生力量的重要前提。知识经济时代，现代企业特别是知识型企业

在员工和企业内部建立学习型组织、营造学习型文化环境，是时代发展的一个重要特征。学习型企业的文化建设就是通过各种渠道实时开展对员工的各种技能培训、经验交流，使得每位员工的个人技能、业务素质以及知识结构不断优化，进而 ……此处隐藏3422个字……、企业文化建设的任务

企业文化建设有四项重要任务

(1)持续提高企业价值；

(2)使组织有效率；

(3)使员工有成就；

(4)使企业有前途。

五、员工的文化需求

事实证明：员工喜欢在目标明确和心情愉快的环境下工作。

(1)员工的外在需求：

物质保障+成长机会(晋升机会、能力锻炼机会、培训机会)，即钱(途)和前(途)。

(2)员工的内在需求：

赏识+工作满足，即被(上级、同事和社会)肯定或赏识和对工作内容的满意度(工作的有趣性、挑战性和创造性)。

六、企业文化的价值

1．企业文化对企业的价值

(1)是企业战略的有效保障和执行媒介；

(2)是形成核心竞争力的重要环节；

(3)是制度管理的补充和延伸；

(4)是对组织成员的有效激励；

(5)增强员工行动统一性，减少管理成本，提高管理效益；

(6)是创造力的源泉和变革的基础。

2．企业文化对企业人的价值

每个人的人生，都需要通过理解、参与、营造并归属某种组织文化，寻找其生命寄栖的价值支点、文化归属和精神家园！

叶菲菲

2014.11.15

第五篇：企业文化培训提纲

商务礼仪培训考试提纲

一、 什么是商务礼仪？

商务礼仪实际是在商务交往中所使用的礼仪。

二、 商务礼仪的两个重点问题

1、摆正位臵2、端正态度。

三、 商务礼仪的主要有哪些规则？

1、 尊重2、沟通3、规范

四、 维护企业形象的三要素1、理念2、行为3、素养

五、 什么是黄金法则？

你希望别人怎样对待你，你就应该那样的首先去如此对待他。

六、 什么是白金法则？

别人希望你怎么对待他请在合法的前提下尽量满足他。

七、 服装三要素

1、颜色2、款式3、面料

八、 穿西装的三个三

1、三色原则2、三一定律3、三大禁忌

九、 西装的版型

1、欧版西装（倒梯形，双排扣）2、美版西装（o型）3、日版西装（h型）

十、 裙装是职业妇女的正装。

十一、 裙装四大忌

1、忌穿黑色皮裙2、裙子鞋子和袜子之间的搭配和协调。3、穿套裙时不光腿4、三截腿

十二、 着职业女装要注意场合

1、工作场合2、社交场合3、休闲

十三、 职业女装六忌

1、过分扎乱 乱穿2、过分鲜艳3、避免过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身

十四、 商务礼仪基本要素

1、整洁2、雅致3、文明4、规范

十五、 商务邀约主要有哪些规范？

1、方式2、内容3、对象4、操作

十六、 商务邀约的常规方式有哪些？1、口头邀约2、书面邀约 十七、 商务邀约的内容六点注意事项

1、必要性2、可行性3、时尚性4、独特性5、对象性6、合法性 十八、 接待的一般性规则

1、平衡2、惯例3、对等

十九、 商务访问的重要原则——客随主便。

二十、 商务访问中自我介绍要注意哪几点？1、介绍的时机2、先递名片再自我介绍3、内容要完整 单位用全称

二十一、 礼节性访问1、定好范围 客随主便2、适度推介 适可而止 二十二、 社交性访问1、定时间 定地点2、定人数 定形式 二十三、 业务性礼仪1、有约而至 直言主旨

二十四、 什么是谈判？谈判实际上就是为合作而进行的磋商。而且目的性很强就是为了合作。

二十五、 谈判礼仪有三个问题1、时间和空间的选择2、位次的排列

3、临场表现

二十六、 座次排列四原则1、正对着门的位臵为上2、居中为上 中央高于两侧3、以右为上4、以远为上

二十七、 开业与剪裁仪式的三个作用1、对外推广我们的公司和企业2、促使广大员工产生凝聚力3、通过一定的仪式使社会各界和我们互动

二十八、 开业仪式要注意的问题1、宣传2、来宾3、场地 二十九、 庆典的礼仪1、确定来宾2、美化现场

三十、 庆典的两个重要程序1、要奏国歌2、现场演示

三十一、 什么叫礼宾次序？在接待多方客人时应该按照约定俗成的方法，排列来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同身份的各方客人。

三十二、 发布会礼仪要注意哪几点1、信息真实，2、守法守规，3、注意互动

三十三、 party组织方式要注意1、主题2、场所3、人员

三十四、 要谈时注意四原则1、不打断对方2、不补充对方3、不纠

正对方4、不要质疑对方

三十五、 商务娱乐的共性1、休闲2、交流

三十六、 舞会规则1、邀请2、拒绝邀请

三十七、 用餐规模与场所1、规模要小2、环境要好

三十八、 用餐方式1、合餐制2、分餐制3、分筷制4、自助餐

三十九、 选择菜肴要注意1、民族、宗教、健康禁忌2、突出特色、照顾主宾

四十、 商务中餐餐桌八大忌1、不吸烟2、不乱吐3、不夹菜4、不劝酒，不酗酒5、不能插筷6、不在公共场所不在餐桌上面整理自己服饰7、不能在餐桌上剔牙8、不能沉默

四十一、 西餐的5m规则1、money 钱2、menu 菜单3、atmosphere 环境4、music 音乐5、manner 举止

四十二、 西餐餐巾的使用1、保洁2、遮羞3、擦嘴

四十三、 自助餐的好处1、节省费用2、可以解决众口难调的问题3、不排座次

四十四、 自助餐的菜序1、先吃冷盘2、开胃汤3、吃主菜4、吃甜品5、吃水果

四十五、 自助餐的取用1、排队取菜、自取送餐具2、多次少取、不可外带

四十六、 自助餐的交际1、自主择坐2、自愿交流

四十七、 选择酒水的总体原则1、要适应客人的需要2、要高档、卫生

四十八、 中餐白酒的礼仪1、宾主双方都要量力而行2、酒满敬人、茶满欺人3、祝酒不劝酒

四十九、 西餐洋酒的礼仪1、餐前酒2、佐餐酒3、餐后酒

五十、 应聘强调三个环节1、有备而来——了解自己了、解职位2、仪表堂堂——要整洁规范、要符合身份3、临场表现——落落大方、有问必答、注意策略、慎独诚实为本

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