党支部“一支一项”项目实施方案

党支部“一支一项”项目实施方案

按照市委市级机关工委《关于开展“一支一项”品牌创建活动的通知》要求，第六党支部经过集体研究，确定了项目内容，并制定以下实施方案。

一、项目名称：“6S”星级服务，即Smile (微笑)、Sincerity(真诚）、 Speed (高效)、 Speciality(专业）、Satisfaction (满意)、 Standard (规范)标准化服务

二、项目目标：深化社会管理创新，大力服务经济社会发展，坚持“6S”星级服务常态化，全力打造徐州“首善之区”窗口服务品牌工程。

三、项目推进

（一）优化便民窗口品牌建设

1、完善接待大厅区域功能建设：将接待大厅划分成咨询服务区、填表区、自助签注区、申请人等候区等多个功能区，引导标识直观清楚。（6月底前）

2、加强接待大厅硬件配置：引进自助办证一体机、智能排队叫号系统、电子触摸屏、无线WIFI、掌上IPAD等现代化设施。（7月底前）

3、增设社会服务项目：将银行收费POS机、免费快递、自助照相等社会服务项目“请”进接待大厅，为申请人提供便捷、高效的“一站式”服务。（8月底前）

（二）强化便民窗口载体建设

1、缩短办证时限。将中管证件领证日期提速为6个工作日，外国人居留许可领证日期提速为12个工作日。（10月底前）

2、实现办证邮寄费用全免。凡在中心窗口办理证件的群众，经申请人同意，一律免费将证件寄回家，真正实现国家移民管理局要求的“只跑一次”。（11月底前）

3、开展及时温馨提示服务。利用短信、电话开展证件办理情况跟踪提醒服务，利用微信、微博等互联网络媒体，开展即时预警服务。（10月底前）

三、深化便民窗口内涵建设：

1、亮身份、践承诺，在窗口设立青年先锋岗，公开姓名、职务、职责及服务承诺等内容，便于群众监督。（6月底前）

2、严格执行首办负责制，坚持做到“来有迎声、去有送声”，面带笑容地开展工作。（6月底前）

3、完善监督机制。与中心督察部门及时沟通，定期检査窗口规范执行情况；与民意110、12345加强互动，开展电话回访，广泛征求办证群众意见和建议。（10月底前）